Archiwa tagu: Laptop Dell

Opis reklamacji Laptopa Dell Inspirion 15 3552 (problemy z konfiguracją dźwięku)

Coraz częściej laptopy posiadają jedno gniazdo audio (jack 3,5mmm) pod które możemy podłączyć słuchawki lub mikrofon a także za pomocą adaptera słuchawki i mikrofon w tym samym momencie.

Problem z podłączeniem mikrofonu i ustawieniem dźwięku u mojego klienta pojawił się nagle. Okazało się, że laptop jest jeszcze na gwarancji, zatem został odesłany do Dell’a gdzie po dwóch tygodniach stwierdzono, że laptop ma ślady zalania i nie mogą podjąć się naprawy gwarancyjnej. Laptop faktycznie miał w środku na klawiaturze plamy po lepiącym się płynie ale dobrze wiedziałem, że nie jest to przyczyną problemu z audio. Niestety reklamacja w takim przypadku jest zawsze odrzucana z oczywistych przyczyn i z tym się zgadzam.

Zaciekawiło mnie jednak to, że serwis Della podjął jednak jakieś próby z wgrywaniem nowego oprogramowania i pozostawił po sobie niezły bałagan. Oprócz tego, że sformatował cały dysk i usunął wszystkie dane (na co byłem na szczęście przygotowany, klient nie zawsze) to wgrał Windowsa w wersji angielskiej z masą programów serwisowych Dell (aktualizowanie biosu, testy serwisowe). Podczas uruchamiania systemu wyskakiwały dziwne okna i próby połączenia przez program zdalny VNC! Nie lubię inwigilacji!

Nigdy nie spotkałem się z takim bałaganem w systemie po serwisie. Wypadałaby po sobie posprzątać. Rozumiem, że trzeba wykasować wszystko, dokonać update’u Bios, wykonać testy. Ale laptop powinien wrócić do klienta w takim stanie jaki został oddany. TAK, dotyczy się to także oprogramowania! Nie mówię, że należy przywrócić klona systemu i dokładną strukturę danych klienta, wypada po prostu wgrać czystą kopię w tym samym języku w jakim była instalacja klienta i tyle. Nie wymagam już aktualizowania do najnowszej wersji Windows 10 – co akurat spowodowałoby problem ze sterownikiem audio.

System po serwisie Dell’a wyglądał tak jakby serwis próbował rozwiązać problem z audio aktualizując oprogramowanie układowe i faktycznie to się udało bo dźwięk i gniazdo na tym serwisowym systemie działało prawidłowo. Kolejne procedury Della polegają na sprawdzeniu (doszukaniu) się innej usterki a najczęstszą jest zalanie klawiatury, wystarczy kilka kropel aby serwisant mógł stwierdzić zalanie i unieważnić reklamację, która nie ma nic wspólnego ze zgłaszaną usterką. Niestety widząc stan systemu Windows jaki wraca do klienta z serwisu Dell’a mówi coś takiego: Zastanów się dobrze czy chcesz reklamować jeszcze raz nasz sprzęt?

Tak naprawdę wystarczyło odinstalować automatycznie aktualizowany sterownik audio.

Ten wpis pomógł Tobie? Ty też możesz pomóc innym:

caritas pomagam

Brak możliwości podłączenia słuchawek, brak dźwięku, wspólne gniazdo słuchawek i głośników w laptopie Dell

Jak widać po tytule problem jest dość złożony i składa się z kilku mniejszych.

Problem jaki mnie napotkał dotyczył poczciwego laptopa Dell Inspirion 15 3552. Klient zgłosił usterkę polegającą na braku możliwości podłączenia mikrofonu do gniazda audio (jack) wspólnego dla słuchawek i mikrofonu. Faktycznie po podpięciu mikrofonu, laptop nie wykrywał go i żadne ustawienia dźwięku nie pomagały. I te systemowe Windowsa i te pod nazwą Dell Audio. Łatwym sposobem na rozwiązanie tego problemu jest zakup karty muzycznej USB z dwoma wyjściami na słuchawki/głośniki i mikrofon. Jednak mój problem rozwinął się do tego stopnia, że nie działały tez wbudowane w laptopa głośniki.

karta muzyczna adapter usb mikrofon i glosniki
Karta muzyczna (adapter) USB z wyjściem na mikrofon i głośniki lub słuchawki

Zabrałem się zatem za wymontowanie płytki o symbolu: 2mv5n. Na układzie wlutowane zostało gniazdo Jack oraz dwa USB 2.0. Po wstępnych oględzinach płytki oraz wykluczeniu uszkodzenia gniazda audio stwierdziłem, że układ jest sprawny. Czasem zdarzy się, że w gnieździe pozostanie kawałek końcówki o wtyczki (od słuchawek, głośników lub mikrofonu) i robi zwarcie w gnieździe – w tym przypadku tak nie było.

Dell plytka 2MV5N audio z usb i jack
Dell płytka 2MV5N audio z usb i jack

Sprawdziłem laptopa na pod innym systemem operacyjnym – odpaliłem szybko Linuksa i okazało się, że mikrofon i dźwięk ze słuchawek oraz wbudowane głośniki działają bez problemu.

Postanowiłem więc odpalić czystego Windowsa na innym dysku SSD, ucieszyłem się bo tutaj także wszystko ok, mikrofon działał, można było wybierać docelowe urządzenie audio (słuchawki czy wbudowane głośniki). Zatem wydawało się, że problem był z systemem i sterownikami. Zaktualizowałem jeszcze tylko tego postawionego na szybko Windowsa i wtedy pojawił się ponownie problem. Po aktualizacji znikała opcja wyboru docelowego wyjścia dźwięku i co ciekawe przestały działać głośniki. Z klientem postanowiliśmy zareklamować laptopa w serwisie Dell.

Laptop wrócił do mnie z serwisu Dell’a jako nienaprawiony i dodatkowo z niezdatnym do użytku systemem Windows. Przeinstalowałem system od nowa, dokonałem wszelkich aktualizacji Windowsa i na samym końcu sam zaktualizował się sterownik Audio i wyłączył się dźwięk z głośników oraz możliwość podłączenia mikrofonu.

Aktualizacja sterownika Dell
Jak widać Aktualizacja sterownika Realtek Semiconductor Corp. została dokonana automatycznie.

Udało mi się odnaleźć co to za sterownik i wyłączyć jego aktualizowanie. Wszystko działa bez problemu. Kilku tygodniowy proces naprawy można było zastąpić tak naprawdę kilkoma kliknięciami. Nie zawsze udaje mi się znaleźć rozwiązanie od razu, czasem potrzeba dużo czasu i wsparcia innych (serwis Dell). Ktoś może powiedzieć, że czegoś się nauczyłem i teraz będę wiedział od razu jak naprawić taką usterkę. Niestety prawda jest inna, takich nie wyjaśnionych usterek jest mnóstwo i praktycznie, żadna nie jest zbliżona do siebie – trzeba codziennie rozwiązywać nowe problemy bo te stare już się skończyły.

Przywrócenie Sterownika Audio Dell
Przywrócenie Sterownika Audio Realtek Semiconductor (klikamy w zakładkę „Przywróć sterownik”
menadżer urządzeń sterownik audio dźwięku
W menadżerze urządzeń będzie już wtedy widoczne Urządzenie zgodne ze standardem High Definition Audio

Ten wpis pomógł Tobie? Ty też możesz pomóc innym: